Onderzoek
Ontdek wat je gebruikers nodig hebben
We praten met je gebruikers, kijken mee terwijl ze werken en duiken in de data. Zo beslis je wat je bouwt, verbetert of schrapt op basis van wat mensen echt doen.
- Echte gebruikers, echte context
- Inzichten waar je mee verder kunt
- Zorgvuldig met persoonsgegevens
Wanneer onderzoek helpt
Begin bij de vraag, niet bij de methode
Het meeste onderzoek begint met een onderbuikgevoel dat iets niet werkt. We helpen dat gevoel om te zetten in een scherpe vraag en zoeken de snelste betrouwbare manier om die te beantwoorden.
- Marketingmanager
Waarom haken mensen af in onze checkout?
- Product owner
Welke functies zijn voor onze gebruikers het belangrijkst?
- Oprichter
Snappen mensen ons nieuwe concept, nog voordat we het bouwen?
- Compliance officer
Kunnen mensen met een beperking ons product gebruiken?
- Klantenservice
Hoe gebruiken mensen ons platform echt in de praktijk?
- Developer
Waar is onze applicatie traag, en waar doet dat pijn?
Goede vragen. Laten we het samen uitzoeken.
Plan een call met Ruben(opent in een nieuw tabblad)
Hoe we onderzoeken
Methodes die passen bij je vraag
We combineren luisteren, observeren en meten. Wat mensen zeggen, wat ze doen en wat de data laat zien, geeft samen het complete beeld.
Gebruikersinterviews
Gesprekken met je gebruikers over hun werk, doelen en frustraties.
Usability tests
Meekijken hoe mensen je product gebruiken en zien waar ze vastlopen.
Workshops & co-creatie
Gebruikers, stakeholders en je team op één lijn, rond één muur vol sticky notes.
Data-analyse
Analytics, clickmaps en funnels die laten zien waar gebruikers vastlopen.
Expert review & toegankelijkheid
Senior designers toetsen op usability en WCAG 2.1 AA-toegankelijkheid.
Performance analyse
Laadtijden en fouten gemeten op echte apparaten, herleid tot de oorzaak.
Wat je ermee krijgt
Inzichten waar je volgende week mee aan de slag kunt
Geen dikke rapporten die in een la verdwijnen. Je krijgt een helder verhaal over wat we hebben geleerd, wat het betekent en wat de volgende stap is, in een vorm die je team echt gebruikt.
Belangrijkste bevindingen, geprioriteerd
Wat we zagen, hoe vaak het voorkwam en hoe zwaar het weegt, gerangschikt op impact.
Videofragmenten en quotes
Korte fragmenten van echte gebruikers die het probleem voor iedereen tastbaar maken, van developer tot directie.
Customer journeys en persona's
Visuele kaarten van hoe mensen door je dienst bewegen, inclusief de momenten waarop het misgaat.
Concrete aanbevelingen
Ontwerprichtingen en quick wins, vaak met een eerste schets of prototype van de oplossing.
Een resultatensessie met je team
We lopen samen door de bevindingen, beantwoorden vragen en spreken de volgende stappen af.
Je werkt direct met Ruben, die elke sessie leidt.
We laten je liever vijf echte gebruikers worstelen met één knop zien dan dat we er vijftig pagina's over schrijven.
Zorg voor deelnemers
Zorgvuldig met mensen en hun data
Onderzoek werkt alleen als deelnemers zich veilig voelen om eerlijk te zijn. We gaan respectvol om met hun tijd, hun verhalen en hun gegevens, en ontwerpen elk onderzoek met de AVG in gedachten.
Voor elk onderzoek spreken we met je af welke gegevens we verzamelen, waar ze worden opgeslagen en wanneer ze worden verwijderd.
Geïnformeerde toestemming
Deelnemers weten wat we onderzoeken, hoe opnames worden gebruikt en dat ze op elk moment kunnen stoppen.
Geanonimiseerde bevindingen
Rapporten en fragmenten bevatten nooit meer persoonlijke informatie dan nodig is om het verhaal te vertellen.
Opgeslagen binnen de EU
Opnames en aantekeningen staan op Europese infrastructuur, met gecontroleerde toegang.
Verwijderd als het klaar is
Ruwe opnames worden na een afgesproken periode verwijderd, zodat niets langer bewaard blijft dan nodig.
Onze aanpak
Van onderbuikgevoel naar heldere besluiten
Elk onderzoek volgt hetzelfde ritme, afgestemd op je vraag. Een gerichte test kan binnen een paar weken klaar zijn; grotere onderzoeken lopen mee met de ontwikkeling van je product.
Vraag scherpstellen
Samen bepalen we wat je wilt leren en welke besluiten daarvan afhangen.
Plannen & werven
We kiezen de juiste methodes en vinden deelnemers die passen bij je echte gebruikers.
Onderzoeken
We voeren de interviews, tests, workshops of analyses uit en nodigen je team uit om mee te kijken.
Betekenis geven
We bundelen observaties tot patronen en vertalen die naar heldere bevindingen.
In actie komen
We delen de resultaten, prioriteren de volgende stappen en kunnen helpen de oplossing te ontwerpen en bouwen.
Begin bij je vraag
Wat wil je weten over je gebruikers?
Kies wat het dichtst in de buurt komt. We stellen een paar gerichte vragen en stellen de lichtste manier voor om een betrouwbaar antwoord te krijgen.
Liever eerst even praten?Plan een call met Ruben(opent in een nieuw tabblad)
FAQ
Vragen over gebruikersonderzoek
Hoeveel deelnemers hebben we nodig?
Bij usability tests brengen vijf tot acht deelnemers per gebruikersgroep meestal de belangrijkste knelpunten aan het licht. Voor interviews zijn vaak zes tot tien gesprekken nodig voordat er duidelijke patronen ontstaan. Data-analyses gebruiken je bestaande data, dus daar komt geen werving bij kijken.
Hoe lang duurt een onderzoek?
Een expert review of een kleine usability test is in één tot drie weken klaar. Grotere onderzoeken met meerdere methodes of gebruikersgroepen duren meestal vier tot acht weken. We plannen het zo dat de inzichten er zijn vóór de besluiten waar ze voor nodig zijn.
Wat kost gebruikersonderzoek?
Dat hangt af van de methodes, het aantal deelnemers en hoe specifiek je doelgroep is. Na een korte intake sturen we een helder voorstel met een vaste scope en prijs, zodat je weet waar je aan toe bent voordat we beginnen.
Wie werft de deelnemers?
We werven deelnemers via ons netwerk of een recruitmentpanel, of werken met je eigen klanten en medewerkers. Wij regelen de planning, toestemmingsformulieren en vergoedingen.
Onderzoeken jullie op locatie of online?
Allebei. Op locatie werkt het best als de context ertoe doet, zoals in een magazijn, een kliniek of aan een balie. Online sessies maken het makkelijk om mensen door het hele land te spreken. Vaak combineren we de twee.
Kan ons team bij de sessies aanschuiven?
Ja, en dat raden we aan. Zelf zien hoe een gebruiker vastloopt, overtuigt meer dan welk rapport ook. Collega's kunnen live of achteraf meekijken, zonder de deelnemer te storen.
Hoe gaan jullie om met privacy en de AVG?
Deelnemers geven geïnformeerde toestemming, bevindingen worden geanonimiseerd, en opnames worden veilig binnen de EU opgeslagen en na een afgesproken periode verwijderd. Waar nodig sluiten we een verwerkersovereenkomst met je af.